Документация

Первый принцип взаимопонимания между подрядчиком и заказчиком - документация. 
Не пренебрегайте документированием целей, процессов и результатов.
Это позволит избежать конфликтных ситуаций.


Документирование цели работ - техническое задание
Документирование технологии, способа выполнения  работы - проект
Документирование результата работ - протоколы измерения лаборатории, либо  иная согласованная методика контроля.

Информационный обмен

Вторая важная составляющая взаимопонимания между заказчиком и подрядчиком - согласованный порядок быстрого внесения изменений в ранее согласованную документацию.
На практике всегда возникают ситуации, когда в ходе выполнения работ необходимо внести изменения в техзадание, либо в проект, либо в методику приемки работ. 
Внезапные бюджетные изменения
Изменение цели проведения работ 
Выявление препятствий, не позволяющих выполнить работы в соответствии с проектом
Для избежания конфликтных ситуаций необходимо до начала работ согласовать порядок обмена информацией между всеми сторонами, задействованными в реализации проекта. 

Персональная ответственность

Привязка конкретных лиц к зонам ответственности как со стороны подрядчика так и со стороны заказчика на первый взгляд влечет увеличение документов и бюрократии, но на практике мы знаем, что детальная карта ответственности позволяет всем участникам проекта работать слаженно и четко выполнять сроки работ, предусмотренные договором.